MAKASSAR, SMARTMAKASSAR.COM —
Industri otomotif kini tidak hanya berlomba menghadirkan produk berkualitas, tetapi juga pengalaman pelanggan yang lebih bermakna dan berkelanjutan. Momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 dimanfaatkan Kalla Toyota untuk memperkuat komitmen pelayanan melalui inovasi berbasis lingkungan dan kearifan lokal.
Pada 4 September 2026, Kalla Toyota resmi meluncurkan program “Local & Eco Delight” secara serentak di seluruh jaringan dealer dan customer lounge yang tersebar di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.
Program ini menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam operasional layanan pelanggan.
Melalui Local & Eco Delight, Kalla Toyota menghadirkan transformasi pada standar pelayanan di ruang tunggu pelanggan. Sajian welcome drink dan snack yang sebelumnya menjadi bagian dari fasilitas pelanggan kini dikemas dengan mengangkat produk lokal khas Sulawesi serta menggunakan perlengkapan makan ramah lingkungan yang dapat digunakan kembali (reusable).
Selain memberikan pengalaman baru, setiap sajian juga dilengkapi kartu edukasi yang berisi informasi mengenai sejarah, keunikan cita rasa, hingga nilai budaya dari produk lokal yang disajikan.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan inovasi tersebut merupakan bentuk upaya perusahaan menghadirkan layanan otomotif yang tidak hanya berorientasi pada kebutuhan teknis kendaraan, tetapi juga membangun hubungan emosional dengan pelanggan.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota ingin memberikan Joyful Experience dengan nilai baru bagi pelanggan sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” ujar Iqbal dalam keterangannya, Jumat kemarin.
Menurutnya, setiap interaksi di customer lounge menjadi peluang untuk memberikan edukasi sekaligus mengajak masyarakat mengambil peran dalam penerapan gaya hidup berkelanjutan.
Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga memperkenalkan konsep pelayanan terbaru “SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality” yang dirancang untuk menghadirkan pengalaman pelanggan melalui lima aspek, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel.
Konsep tersebut diwujudkan melalui berbagai pengalaman mulai dari sambutan manajemen, sajian kuliner lokal ramah lingkungan, musik bernuansa Sulawesi, layanan Health Check untuk pelanggan, hingga aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture.
Kalla Toyota menyebut pendekatan tersebut sebagai upaya menciptakan hubungan yang lebih personal dengan pelanggan melalui konsep “Five Senses, One Memorable Experience.”
“Ini merupakan bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” tutup Iqbal.
Dengan inovasi tersebut, Kalla Toyota berharap dapat memperkuat standar baru layanan industri otomotif regional yang menggabungkan kualitas pelayanan, budaya lokal, serta tanggung jawab terhadap lingkungan.
About the Author
