BANDUNG,SMARTMAKASSAR.COM — PT Pelindo Jasa Maritim (PJM) memperkuat komitmen peningkatan kualitas layanan melalui kegiatan Customer Engagement Wilayah 4: Hearing Your Needs, Understanding Your Concern sebagai wadah dialog bersama pelanggan, shipping agent, dan mitra strategis.
Forum tersebut menjadi langkah strategis perusahaan untuk mendengar langsung kebutuhan pengguna jasa, menghimpun masukan, serta menyelaraskan pengembangan layanan Marine, Equipment, and Port Services (MEPS) agar semakin efektif dan sesuai kebutuhan industri kepelabuhanan.
Kegiatan ini dihadiri Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim Arief Hermawan, Direktur Komersial Suhendra Ratu Prawiranegara, Direktur Operasi dan Teknik Warsilan, Group Head Pelayanan Kapal PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Capt. Santoso, Senior Manager Wilayah 4 PT Pelindo Jasa Maritim Al Abrar, jajaran manajemen Pelindo Group, serta pelanggan prioritas dan mitra strategis.
Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim Arief Hermawan mengatakan, Customer Engagement menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam membangun komunikasi terbuka dengan pelanggan.
Menurutnya, berbagai masukan dari pelanggan menjadi elemen penting dalam proses evaluasi dan perbaikan layanan secara berkelanjutan.
“Forum ini menjadi ruang untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan, memahami tantangan operasional, serta membangun kolaborasi dalam meningkatkan kualitas layanan,” kata Arief dalam kegiatan tersebut.
Sementara itu, Direktur Komersial PT Pelindo Jasa Maritim Suhendra Ratu Prawiranegara menegaskan bahwa hubungan perusahaan dengan pelanggan merupakan kemitraan yang saling memberikan nilai tambah.
Melalui komunikasi yang terbuka, perusahaan dapat memahami kebutuhan pengguna jasa secara lebih menyeluruh sekaligus menyusun langkah perbaikan yang mendukung pertumbuhan bisnis berkelanjutan.
Sekretaris Perusahaan PT Pelindo Jasa Maritim Tubagus Patrick menyampaikan bahwa setiap masukan pelanggan akan menjadi bahan evaluasi perusahaan, khususnya terkait peningkatan aspek operasional.
Beberapa isu yang menjadi perhatian dalam forum tersebut meliputi navigasi, draft kapal, layanan pemanduan, sistem operasional, serta penyempurnaan standar operasional pelayanan.
Dalam forum Customer Engagement Wilayah 4, pelanggan juga menyampaikan sejumlah masukan terkait pelayanan kapal, efektivitas operasional, optimalisasi sistem digital, proses penagihan, hingga koordinasi dengan regulator.
PT Pelindo Jasa Maritim memastikan seluruh aspirasi pelanggan akan ditindaklanjuti sebagai bagian dari upaya menghadirkan layanan MEPS yang profesional, andal, dan responsif terhadap kebutuhan pengguna jasa.
Melalui penguatan hubungan dengan pelanggan, PJM terus mendorong transformasi layanan kepelabuhanan yang mendukung efisiensi operasional dan peningkatan daya saing industri maritim nasional.
About the Author
