SMARTMAKASSAR.COM, MAKASSAR –
Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi meningkatkan kompetensi operator SPBU di wilayah Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat (Sulselbar) melalui program Upskilling Operator yang digelar di Aula Bright Gas, Kantor Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, belum lama ini.
Kegiatan tersebut diikuti sekitar 50 operator SPBU dari wilayah Sales Area Sulselbar. Program ini dirancang untuk memperkuat kapasitas operator, mulai dari aspek pelayanan, pemahaman produk, keselamatan operasional hingga kesiapan menghadapi peningkatan aktivitas selama Ramadan dan Idulfitri (RAFI).
Salah satu materi utama dalam pelatihan adalah 10 Basic Service Excellence yang menekankan standar perilaku layanan operator saat berinteraksi dengan konsumen. Materi ini mencakup sikap responsif, komunikasi yang jelas, ketepatan transaksi hingga konsistensi pelayanan di setiap nozel.
Selain itu, peserta juga mendapatkan penguatan materi Quality & Quantity (Q&Q) SPBU, yang membahas pemahaman teknis terkait jaminan takaran dan mutu bahan bakar minyak (BBM), prosedur pengecekan dispenser, serta tata cara penanganan keluhan konsumen secara profesional dan berbasis data.
Sales Branch Manager Sulselbar II Fuel Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Muhammad Yoga Prabowo, mengatakan operator SPBU merupakan representasi langsung perusahaan di mata masyarakat sehingga standar pelayanan harus dijaga secara konsisten.
“Operator SPBU adalah wajah Pertamina di lapangan. Standar pelayanan, ketelitian dalam transaksi, dan disiplin terhadap prosedur keselamatan harus menjadi kebiasaan, bukan sekadar kewajiban. Upskilling ini memastikan mereka siap menghadapi peningkatan aktivitas selama RAFI dengan performa terbaik,” ujar Yoga.
Materi pelatihan lainnya meliputi Product Knowledge, HSSE dan keselamatan operasional SPBU, serta sosialisasi promo dan marketing program selama RAFI.
Peserta juga dibekali pemanfaatan E-Kelas Pertamina, optimalisasi aplikasi MyPertamina, serta sesi Grooming & Gesture Class untuk meningkatkan penampilan dan bahasa tubuh profesional saat melayani konsumen.
Sementara itu, Area Manager Communication, Relation, & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Lilik Hardiyanto, menegaskan peningkatan kapasitas sumber daya manusia menjadi bagian penting dari strategi menjaga kualitas layanan perusahaan.
“Kepercayaan masyarakat dibangun dari kualitas layanan yang konsisten. Investasi pada peningkatan kompetensi operator adalah langkah konkret untuk menjaga standar operasional dan reputasi perusahaan di wilayah Sulawesi,” kata Lilik.
Melalui program upskilling ini, Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menegaskan komitmennya untuk menghadirkan layanan SPBU yang profesional, akurat, dan aman, sekaligus memperkuat kesiapan operasional menjelang Ramadan dan Idulfitri 2026.
About the Author
