MAKASSAR, SMARTMAKASSAR.COM —Bagi sebagian orang, asuransi mungkin baru terasa manfaatnya ketika menghadapi kondisi tak terduga. Hal itu pula yang dirasakan Rizkiah Cahyanti, atau akrab disapa Enty. Ibu rumah tangga berusia 40 tahun ini telah menjadi nasabah Asuransi Astra sejak 2014 dan merasakan langsung manfaat perlindungan kesehatan bagi dirinya dan keluarga.
Selama 13 tahun menjadi nasabah, Enty mengaku banyak mendapatkan kemudahan. Terutama saat harus menjalani tindakan medis yang membutuhkan biaya besar.
“Saya sudah menjadi nasabah Asuransi Astra sejak 2014 sampai sekarang. Banyak keuntungan yang saya rasakan dan sangat membantu keluarga saya,” ujar Enty di Makassar, Minggu (6/9).
Salah satu pengalaman paling berkesan baginya adalah ketika menjalani tiga kali operasi caesar saat melahirkan anak pertama hingga anak ketiganya. Seluruh perawatan dan tindakan medis tersebut ditanggung oleh Asuransi Astra sehingga dirinya tidak perlu mengeluarkan biaya pribadi.
“Mulai dari operasi caesar anak pertama sampai anak ketiga semuanya ditanggung. Saya tidak mengeluarkan uang sepeser pun, kecuali kalau memilih pindah kelas perawatan. Saya mendapatkan fasilitas perawatan kelas 1,” tuturnya.
Tidak hanya proses persalinan, manfaat perlindungan kesehatan juga dirasakan Enty ketika harus menjalani operasi pengangkatan benjolan pada kelenjar keringat. Seluruh proses pengobatan hingga tindakan operasi kembali mendapatkan jaminan dari Asuransi Astra.
Menurut Enty, salah satu hal yang membuatnya nyaman sebagai nasabah adalah kemudahan layanan yang diberikan. Proses konfirmasi maupun koordinasi dengan pihak asuransi dinilai cepat dan tidak berbelit.
“Pelayanannya cepat. Kalau ada konfirmasi ke pusat terkait layanan juga tidak ribet. Selama menjadi nasabah saya tidak pernah mengalami kendala,” katanya.
Pengalaman lain yang semakin menguatkan kepercayaannya terhadap Asuransi Astra terjadi ketika anak ketiganya yang baru berusia satu bulan mengalami pneumonia dan membutuhkan perawatan intensif di rumah sakit.
Saat itu, anaknya sebenarnya sudah memiliki hak perlindungan, namun belum sempat didaftarkan karena baru lahir. Dalam kondisi yang membutuhkan penanganan cepat, Enty kemudian melaporkan kondisi tersebut kepada pihak Asuransi Astra.
“Waktu itu anak saya baru lahir dan belum didaftarkan. Setelah saya laporkan ke pihak Asuransi Astra pusat, prosesnya cepat. Anak saya langsung terdaftar dan akhirnya bisa mendapatkan perawatan,” ungkapnya.
Bagi Enty, pengalaman tersebut menjadi bukti bahwa asuransi bukan hanya sekadar layanan administrasi, tetapi menjadi bentuk perlindungan yang memberikan rasa aman bagi keluarga ketika menghadapi risiko kesehatan.
“Saya merasa sangat terbantu. Asuransi Astra sangat bagus sekali. Selama menjadi nasabah, saya merasakan banyak manfaat dan tidak pernah mendapatkan kendala,” ujarnya.
Kini, setelah lebih dari satu dekade menjadi nasabah, Enty melihat asuransi kesehatan sebagai bagian penting dalam perencanaan keluarga. Perlindungan kesehatan menurutnya memberikan ketenangan, terutama ketika menghadapi situasi yang tidak pernah diperkirakan sebelumnya.
Menjaga Kepercayaan Melalui Inovasi
Memasuki usia tujuh dekade perjalanan di industri asuransi, Asuransi Astra terus memperkuat komitmennya dalam menjaga kepercayaan pelanggan melalui peningkatan kualitas layanan dan transformasi digital.
Branch Manager Asuransi Astra Makassar, Anselmo Sebastian Rendika mengatakan, perjalanan panjang perusahaan dibangun melalui konsistensi dalam memberikan pelayanan yang menghadirkan rasa tenang bagi nasabah.
Hal tersebut disampaikan dalam kegiatan Media Gathering #TujuhDekadeAsuransi Astra di Makassar, belum lama ini.
Menurutnya, kebutuhan masyarakat terhadap layanan asuransi terus berkembang. Nasabah kini tidak hanya membutuhkan perlindungan, tetapi juga menginginkan proses layanan yang cepat, mudah, transparan, dan dapat diakses kapan saja.
“Pencapaian service excellence dan rasa tenang bagi nasabah didasari oleh proses mendengarkan, memahami, mengevaluasi, memperbaiki, hingga menghadirkan inovasi secara berkelanjutan,” jelasnya.
Untuk menjawab kebutuhan tersebut, Asuransi Astra menghadirkan berbagai inovasi digital yang mendukung kemudahan perjalanan pelanggan (customer journey).
Salah satunya melalui fitur Virtual Survey pada aplikasi myGarda yang memungkinkan proses survei klaim kendaraan maupun penutupan polis Garda Oto dilakukan melalui video c Iall tanpa harus datang langsung ke service point.
Selain itu, terdapat fitur Express Discharge bagi nasabah Garda Medika yang memberikan kemudahan proses pemulangan pasien dari rumah sakit tanpa antrean pembayaran konfirmasi serta layanan pengiriman obat langsung ke rumah.
Namun, di balik kemudahan teknologi, Asuransi Astra juga menekankan pentingnya edukasi dan literasi asuransi kepada masyarakat. Pemahaman terhadap manfaat polis, hak, serta kewajiban nasabah menjadi bagian penting agar proses klaim dapat berjalan optimal.
Tujuh dekade perjalanan Asuransi Astra menunjukkan bahwa kepercayaan tidak dibangun dalam satu hari. Ia tumbuh melalui pengalaman nyata para nasabah seperti Enty, ketika perlindungan hadir bukan hanya sebagai layanan, tetapi menjadi sumber ketenangan saat keluarga menghadapi ketidakpastian.
About the Author
