MAKASSAR, SMARTMAKASSAR.COM — Perubahan perilaku masyarakat di era digital mendorong perusahaan telekomunikasi untuk tidak hanya menghadirkan konektivitas, tetapi juga pengalaman layanan yang lebih dekat dan personal. Menjawab kebutuhan tersebut, Telkomsel Regional Sulawesi memperkuat komitmen pelayanan melalui momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 dengan mengusung semangat “Sepenuh Hati, Memahami.”
Melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional, Telkomsel menghadirkan interaksi langsung dan apresiasi bagi pelanggan di Regional Sulawesi melalui 65 GraPARI. Langkah ini menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk mendengarkan masukan pelanggan sekaligus menghadirkan layanan yang semakin mudah, relevan, dan sesuai kebutuhan masyarakat digital.
Manager Customer Care Operations Telkomsel Region Sulawesi, Surya Rachman, mengatakan momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk memperkuat kedekatan dengan pelanggan.
“Melalui semangat ‘Sepenuh Hati, Memahami’, kami ingin semakin dekat dengan pelanggan, mendengarkan kebutuhan dan aspirasinya, serta memastikan mereka memperoleh informasi dan solusi yang tepat sesuai kebutuhannya,” ujarnya.
Menurutnya, pelayanan pelanggan bukan hanya dilakukan pada momen tertentu, tetapi menjadi bagian dari komitmen berkelanjutan Telkomsel dalam meningkatkan kualitas interaksi dan memberikan solusi yang lebih tepat sasaran.
Dari sisi pelanggan, pengalaman layanan langsung di GraPARI menjadi salah satu faktor penting dalam membangun kepercayaan. Salah seorang pelanggan, Vondy, mengungkapkan layanan Telkomsel turut mendukung aktivitas sehari-hari, termasuk kebutuhan komunikasi dan akses internet untuk mendukung pembelajaran anak di rumah.
Selain memberikan ruang dialog, Telkomsel juga menghadirkan apresiasi sederhana bagi pelanggan yang datang ke GraPARI berupa cokelat, kue mini, hingga sajian lokal sebagai bentuk penghargaan atas kepercayaan pelanggan.
Dalam rangkaian Hari Pelanggan Nasional 2026, Telkomsel turut menghadirkan sejumlah program dan promo, di antaranya biaya pasang baru IndiHome Rp45 ribu hingga 30 September 2026, perangkat Orbit Star Lite dengan harga khusus Rp299 ribu selama September 2026, serta potongan tagihan bulan pertama bagi pelanggan baru Telkomsel Halo dengan paket mulai Rp120 ribu hingga 10 September 2026.
Melalui penguatan layanan pelanggan dan inovasi digital, Telkomsel menegaskan fokus bisnisnya tidak hanya pada penyediaan jaringan, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pengalaman layanan yang lebih sederhana, cepat, dan personal.
About the Author
